Gebruiksvoorwaarden MEO MATE
Versie: September 2025
Deze gebruikersvoorwaarden van zijn toepassing op elk gebruik van “MEO MATE”, het platform, de website en app die (met name) gericht is op hondenbezitters. Het platform stelt gebruikers in staat om op allerlei manieren te interacteren met elkaar, informatie uit te wisselen en producten/diensten te kopen en te verkopen.
1. Dierenwelzijn
Het welzijn van dieren is voor MEO MATE van het grootste belang. Het Platform is uitsluitend bedoeld voor Gebruikers die dit uitgangspunt onderschrijven en in hun handelen en communicatie respectvol omgaan met dieren. MEO MATE wil een veilige, respectvolle en diervriendelijke omgeving creëren, waarin het belang van het dier altijd vooropstaat.
Onder dierenwelzijn wordt in deze voorwaarden onder meer verstaan: het fysiek en mentaal welzijn van dieren, waaronder begrepen het recht van dieren op een veilige, stressvrije, gezonde en soort-specifieke leefomgeving, passende verzorging, het voorkomen van pijn, lijden of letsel, en het behandelen van dieren met respect en zonder dwang, uitbuiting of wreedheid.
Daden of gedragingen die daar naar het redelijke oordeel van MEO MATE in strijd mee zijn, worden door MEO MATE aangemerkt als dierenmishandeling. Daaronder kan onder meer, maar niet uitsluitend, worden verstaan: het gebruik, promoten, aanbevelen, aanbieden, (aan)vragen van fysieke strafmethoden, prikkel- of stroomhalsbanden, couperen (bijv. inkorten/amputatie van staart of oren zonder medische noodzaak), zogenaamde “creative grooming”, het langdurig opsluiten of verwaarlozen van dieren, overmatige fok, het niet bieden van voldoende beweging, voeding of medische zorg, alsmede iedere vorm van verwaarlozing, geweld, dreiging of dwang tegen dieren.
MEO MATE behoudt zich het recht voor om bij een vermoeden van, of geconstateerde, dierenmishandeling (zoals hierboven omschreven) door een Gebruiker de betreffende Gebruiker onmiddellijk de toegang tot het Platform (tijdelijk of permanent) te ontzeggen, geplaatste Content (tijdelijk of permanent) te verwijderen, de samenwerking (tijdelijk of permanent) te beëindigen, en aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten en daarbij, binnen wettelijke kaders, alle relevante gegevens en informatie aan de autoriteiten te verstrekken. MEO MATE is niet verplicht de Gebruiker hier vooraf van te informeren.
MEO MATE verwacht van alle Gebruikers – en Gebruikers garanderen – dat zij handelen in overeenstemming met deze gedragsnormen. Gebruikers die niet aan deze gedragsnorm (kunnen of willen) voldoen, dienen géén gebruik te maken van het Platform.
2. Definities
- MEO MATE: de onderneming die het platform (de website en app) ontwikkelt en aanbiedt, MEO MATE B.V. gevestigd aan Boompjes 416 3011XZ, Rotterdam, KvK nr. 95175849.
- Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van het Platform.
- Platform: de online omgeving, website en app van MEO MATE waarop Gebruikers (onder meer) informatie kunnen uitwisselen, met elkaar kunnen communiceren, producten en diensten kunnen aanbieden, kopen, verkopen, promoten of verhandelen.
- Content: door Gebruikers op het Platform geplaatste informatie, zoals teksten, afbeeldingen, video’s, reviews/recensies, advertenties, aangeboden of te koop gevraagde producten en/of diensten, adviezen, verwijzingen naar websites, platforms of accounts van derden, etc.
- Voorwaarden: deze gebruikersvoorwaarden, waaronder ook alle aanvullende voorwaarden.
3. Toepasselijkheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Platform. Door het aanmaken van een account of anderszins gebruik te maken van het Platform, aanvaardt de Gebruiker deze Voorwaarden.
Op bepaalde onderdelen of functionaliteiten van het Platform kunnen aanvullende van toepassing zijn. Dat wordt op het Platform vermeld bij de betreffende onderdelen of functionaliteit. Als de aanvullende voorwaarden strijdig zijn met dit algemene deel, gelden op de strijdige punten de aanvullende voorwaarden.
Daarnaast kunnen via het Platform diensten van derden worden afgenomen. Op die diensten zijn de voorwaarden van die derden van toepassing. Dat betreft bijvoorbeeld de volgende diensten:
- Betalingen via het Platform beschikbaar voor zakelijke Gebruikers (die handelen in uit oefening van een beroep of bedrijf), die worden gefaciliteerd door Globadyme en waarop de voorwaarden van Globadyme van toepassing zijn. https://globadyme.com/terms-conditions/
- De verzending van producten/diensten, bijvoorbeeld door UPS, DHL, PostNL, en waarop de voorwaarden van UPS, DHL, PostNL van toepassing zijn.
4. Account en screening, minderjarigen
Het Platform is uitsluitend bedoeld voor Gebruikers van 18 jaar of ouder. Door een account aan te maken, verklaar de Gebruiker tenminste 18 jaar oud te zijn. Gebruikers dienen een account aan te maken. Accounts zijn gekoppeld aan een dier. Per natuurlijk persoon en ook per rechtspersoon mag één account worden aangemaakt, maar er kunnen meerdere accounts aan een dier gekoppeld worden.
De Gebruiker verklaart en garandeert dat de door hem/haar verstrekte informatie juist en volledig is. Accounts en accountinformatie, login-gegevens, zijn persoonlijk voor de Gebruiker mogen niet gedeeld worden met derden.
MEO MATE behoudt zich verder het recht voor om – binnen wettelijke kaders – aanbieders van diensten/producten die in contact komen met dieren (zoals dogwalkers, fokkers, hondenhotels) te “screenen”, zowel voorafgaand aan als tijdens hun gebruik van het Platform. In de privacyverklaring is aangegeven hoe MEO MATE omgaat met persoonsgegevens en hoe de screening werkt.
Daarnaast dienen bedrijfsmatige handelaren en fokkers geregistreerd te zijn bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (“RVO”) met een zogenoemd uniek bedrijfsnummer (UBN). MEO MATE kan deze en andere gegevens (zoals bijv. KvK nummer, btw-nummer, UBO) opvragen bij het aanmaken van een zakelijk account, en deze verifiëren bij relevante autoriteiten. Op de website van RVO is uitgelegd wanneer er sprake is van “bedrijfsmatig” handelen: https://www.rvo.nl/onderwerpen/bedrijfsmatig-huisdieren-houden
5. Contact tussen Gebruikers, informatie op het platform
Het Platform stelt Gebruikers in staat om in contact met elkaar te komen. MEO MATE garandeert niet dat Gebruikers (of hun dieren) met elkaar “matchen”, dat het contact door beide kanten positief wordt ervaren, dat andere Gebruikers op dezelfde manier met hun dieren (of andere zaken) omgaan zoals de ene Gebruiker dat doet. Ook kan MEO MATE geen gewenste resultaten garanderen, zoals meer contacten, meer sociale cohesie, meer interactie met anderen, gedragsverbetering of -verandering bij dieren en/of de Gebruiker, verbetering of verandering van gezondheid van dieren en/of de Gebruiker, etc.
De informatie die MEO MATE zelf via het Platform verstrekt, is naar haar beste weten zorgvuldig samengesteld en actueel. MEO MATE kan echter niet garanderen dat alle informatie op het Platform (van MEO MATE zelf of van andere Gebruikers), volledig, juist of geschikt is voor elk individueel geval. De aangeboden informatie is algemeen van aard en bedoeld ter oriëntatie of inspiratie. Gebruikers mogen hier geen besluiten op baseren zonder eerst professioneel advies te hebben ingewonnen. Voor vragen over de gezondheid, verzorging, behandeling, voeding of aandoeningen van dieren, dienen Gebruikers zich altijd te wenden tot een gediplomeerde dierenarts of andere bevoegde specialist.
MEO MATE is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen die voortvloeien uit het volgen of gebruik van informatie op het Platform.
6. Content en gebruik van het Platform
Gebruikers mogen uitsluitend Content plaatsen op het Platform als zij over de benodigde rechten beschikken (zoals intellectuele eigendomsrechten) of daarvoor toestemming hebben van de rechthebbende. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor hun eigen Content.
Het is verboden Content te plaatsen die:
- de rechten van anderen (zoals auteursrechten, portretrechten, merkrechten) schendt;
- onrechtmatig, misleidend, onjuist, beledigend, discriminerend, bedreigend of gewelddadig is;
- in strijd is met dierenwelzijn, dierenwelzijnsregels of de Gedragsnormen van MEO MATE;
- de privacy van anderen schendt of persoonsgegevens zonder basis deelt;
- aanzet tot haat, geweld, misleiding, fraude of strafbare feiten;
- software, malware, scrapingtools of schadelijke technologie bevat;
- het Platform hindert, beschadigt of probeert te manipuleren;
- in strijd is met wet- en regelgeving of openbare orde;
- bedoeld is voor commerciële reclame buiten de advertentieregels van MEO MATE;
- bedoeld is om andere Gebruikers te misleiden, onder druk te zetten of te intimideren.
Door Content te plaatsen, verleent de Gebruiker aan MEO MATE een wereldwijde, niet-exclusieve, overdraagbare licentie om de Content te hosten, te tonen en te verspreiden voor zover nodig voor het functioneren van het Platform. Deze licentie vervalt zodra Content wordt verwijderd.
MEO MATE mag (tijdelijk of permanent) Content verwijderen of accounts beperken of blokkeren wanneer sprake is van een vermoeden van overtreding van deze Voorwaarden.
7. Advertenties en transacties tussen Gebruikers
Gebruikers kunnen via het Platform producten en diensten aanbieden of zoeken. Advertenties worden niet vooraf door MEO MATE gecontroleerd. De verantwoordelijkheid voor de inhoud, juistheid en legaliteit van advertenties ligt volledig bij de adverterende Gebruiker.
Transacties tussen Gebruikers zijn overeenkomsten tussen die Gebruikers onderling. MEO MATE is hierbij geen partij en draagt geen aansprakelijkheid voor:
- de kwaliteit, beschikbaarheid of veiligheid van aangeboden producten of diensten;
- de juistheid van aangeboden informatie;
- eventuele schade ontstaan door transacties tussen Gebruikers;
- gevolgen van het naleven of niet naleven van afspraken tussen Gebruikers.
7.1 Aanvullende regels voor advertenties
- Advertenties moeten voldoen aan wet- en regelgeving.
- Advertenties moeten volledig, waarheidsgetrouw en duidelijk zijn.
- Alle relevante kosten moeten worden vermeld.
- Advertenties mogen niet misleidend of onvolledig zijn.
- Gebruikers moeten zelf leveren en onderhandelen, zonder tussenpersonen (tenzij wettelijk toegestaan).
7.2 Aanvullende regels voor advertenties met betrekking tot dieren
Bij advertenties rondom dieren gelden extra wettelijke regels. Voorbeelden:
- Dieren mogen niet worden verkocht in strijd met (lokale of nationale) wetgeving.
- Pups en kittens moeten minimaal 7 weken oud zijn bij scheiding van moederdier.
- Verkoop van bepaalde rassen is verboden.
- Fokkers moeten beschikken over de juiste registraties (zoals een UBN-nummer bij RVO).
- Alle gezondheidsinformatie moet volledig en juist zijn.
Meer informatie is te vinden op: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/dierenwelzijn
8. Reviews / recensies
Gebruikers kunnen reviews achterlaten over andere Gebruikers, diensten of producten. Reviews moeten eerlijk, feitelijk en gebaseerd op daadwerkelijke ervaringen zijn. Het is verboden om:
- valse reviews te plaatsen (positief of negatief);
- anderen onder druk te zetten om reviews aan te passen;
- reviews te ruilen voor voordelen of betalingen;
- misleidende informatie te gebruiken.
MEO MATE mag reviews verwijderen die in strijd zijn met deze regels.
9. Kosten, aanvullende diensten en diensten van derden
Het gebruik van het Platform is in beginsel gratis. MEO MATE kan aanvullende betaalde diensten aanbieden. Deze worden altijd duidelijk vooraf vermeld, inclusief prijs, betalingswijze en eventuele voorwaarden.
Wanneer Gebruikers gebruikmaken van diensten van derden (zoals betaalproviders of vervoerders), gelden de voorwaarden van deze derden. MEO MATE is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:
- de uitvoering van diensten door derden;
- fouten of storingen bij derde partijen;
- schade veroorzaakt door derden;
- wijzigingen in voorwaarden van derden.
10. BTW, belastingen en wettelijke rapportages (DAC7)
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan belastingverplichtingen met betrekking tot inkomsten uit verkoop of diensten via het Platform.
MEO MATE kan wettelijk verplicht zijn gegevens van verkopende Gebruikers te rapporteren aan de Belastingdienst op basis van DAC7-regelgeving. Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- aantal verkopen;
- omzet;
- betalingsinformatie;
- identiteitsgegevens (zoals naam, adres, geboortedatum);
- bankrekeninginformatie.
Waar dit verplicht is, deelt MEO MATE deze gegevens met de bevoegde autoriteiten. Gebruikers worden hiervan op het Platform of via e-mail geïnformeerd.
11. Aansprakelijkheid
Het Platform wordt aangeboden “zoals het is” (“as is”) en “zoals beschikbaar” (“as available”). MEO MATE geeft geen garanties of toezeggingen ten aanzien van het functioneren van het Platform, de beschikbaarheid, de storingsvrijheid, de volledigheid of juistheid van informatie, of dat het Platform geschikt is voor een bepaald doel.
Voor zover wettelijk toegestaan, is MEO MATE niet aansprakelijk voor:
- directe of indirecte schade;
- gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, of immateriële schade;
- schade veroorzaakt door andere Gebruikers of door Content van Gebruikers;
- schade door het opvolgen van adviezen, informatie of instructies op het Platform;
- schade door storingen, onderbrekingen, beveiligingsproblemen of technische fouten;
- schade door gebruik van diensten van derden (zoals vervoerders of betaalproviders);
- schade veroorzaakt door virussen, hacks of onbevoegde toegang.
Indien MEO MATE ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid steeds beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van MEO MATE in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd. Als er geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 100 per gebeurtenis.
12. Vrijwaring
De Gebruiker vrijwaart MEO MATE voor alle claims van derden die verband houden met:
- door Gebruiker geplaatste Content;
- handelingen of nalatigheden van Gebruiker op of via het Platform;
- inbreuk op rechten van derden door de Gebruiker;
- niet-naleving van wet- en regelgeving door de Gebruiker;
- niet-naleving van deze Voorwaarden door de Gebruiker.
De vrijwaring omvat ook alle schade, schikkingen, boetes, kosten en uitgaven die MEO MATE moet maken, waaronder juridische kosten.
13. Rechten op het Platform
Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten, databankrechten, merkrechten en handelsnamen) die betrekking hebben op het Platform, de software, de vormgeving, teksten, afbeeldingen, databases en andere inhoud die door MEO MATE wordt aangeboden, berusten uitsluitend bij MEO MATE of haar licentiegevers.
Gebruikers mogen het Platform uitsluitend gebruiken voor persoonlijke niet-commerciële doeleinden, tenzij zij hiervoor expliciet toestemming van MEO MATE hebben gekregen.
Het is verboden om:
- het Platform geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, te verkopen of te verhuren;
- reverse engineering, decompileren of namaken van de software uit te voeren;
- automatische systemen zoals bots, scrapers of crawlers te gebruiken;
- beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te verstoren.
Indien MEO MATE het vermoeden heeft dat een Gebruiker in strijd handelt met intellectuele eigendomsrechten, mag zij gepaste maatregelen nemen, waaronder het blokkeren van accounts of het verwijderen van Content.
14. Klachten over MEO MATE
Gebruikers kunnen klachten over MEO MATE indienen via het feedback-/klachtenformulier in de app:
MEO MATE streeft ernaar klachten zo snel mogelijk en binnen redelijke termijn te behandelen.
15. Klachten over andere Gebruikers
Gebruikers kunnen klachten over andere Gebruikers, advertenties of Content melden via dezelfde klachtenprocedure:
MEO MATE kan naar eigen inzicht (tijdelijke of permanente) maatregelen nemen, waaronder:
- verwijderen van Content;
- beperkingen op functionaliteiten;
- tijdelijke of permanente blokkade van accounts;
- verstrekken van informatie aan bevoegde instanties indien daartoe een wettelijke grondslag bestaat.
16. Handhaving
MEO MATE heeft het recht om zonder voorafgaande waarschuwing passende maatregelen te nemen bij (vermoedelijke) overtreding van deze Voorwaarden, wet- of regelgeving, of de gedragsnormen van MEO MATE. Deze maatregelen kunnen onder meer omvatten:
- het verwijderen of aanpassen van Content;
- het beperken van toegang tot bepaalde functionaliteiten;
- het tijdelijk of permanent blokkeren van accounts;
- het informeren van bevoegde autoriteiten indien wettelijk toegestaan;
- het opschorten of beëindigen van overeenkomsten met de Gebruiker.
MEO MATE is niet verplicht de Gebruiker vooraf te informeren over deze maatregelen en is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen hiervan.
17. App op Apple-producten en Google-producten
Wanneer de App wordt gedownload via de Apple App Store of Google Play Store, gelden naast deze Voorwaarden ook de voorwaarden van Apple of Google. Gebruikers gaan akkoord met:
- de toepasselijke voorwaarden van Apple en Google;
- het feit dat Apple en Google niet verantwoordelijk zijn voor het functioneren van de App;
- dat support uitsluitend wordt verzorgd door MEO MATE en niet door Apple of Google;
- dat Apple en Google niet aansprakelijk zijn voor enige schade voortvloeiend uit het gebruik van de App.
Alle door Apple of Google opgelegde verplichte bepalingen worden geacht onverkort onderdeel te zijn van deze Voorwaarden.
18. Wijzigingen
MEO MATE mag het Platform, functionaliteiten en deze Voorwaarden op ieder moment wijzigen. MEO MATE streeft ernaar Gebruikers vooraf te informeren over ingrijpende wijzigingen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Indien de Gebruiker het Platform blijft gebruiken na wijziging van de Voorwaarden, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
19. Overige bepalingen
Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Op deze Voorwaarden en het gebruik van het Platform is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het Platform kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Voor consumenten geldt dat zij geschillen mogen voorleggen aan de rechter van hun woonplaats.
20. Contact
MEO MATE B.V.
Boompjes 416
3011 XZ Rotterdam
KvK nr. 95175849
Btw nr. NL867030306B01
Website: www.meomate.com
E-mail: madelief@meomate.com
Telefoon: 0642752790
AANVULLENDE DIENSTEN
I. Opvallende Advertenties
Gebruikers kunnen tegen betaling hun advertentie extra zichtbaar maken op het Platform. De kosten en voorwaarden hiervan worden duidelijk vermeld in de App.
Voor zover wettelijk van toepassing, heeft de Gebruiker recht op herroeping bij het afnemen van deze betaalde dienst. De Gebruiker kan dit recht uitoefenen via het feedback-/klachtenformulier:
Het herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de wettelijke bedenktijd, mits:
- de Gebruiker vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering van de dienst, én
- de Gebruiker heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
Indien de Gebruiker binnen de bedenktijd herroept terwijl de dienst al gedeeltelijk is uitgevoerd, kan MEO MATE een evenredig bedrag in rekening brengen voor het reeds uitgevoerde deel.
II. Ads op de “Curated-for-you” pagina
MEO MATE biedt zakelijke adverteerders de mogelijkheid om advertenties te plaatsen op de “Curated-for-you” pagina. Deze dienst is uitsluitend beschikbaar voor gebruikers met een zakelijk account.
- Advertenties worden geplaatst binnen de vooraf aangegeven advertentieruimte en tijdsduur.
- MEO MATE garandeert geen specifieke zichtbaarheid, interacties of conversies.
- De zakelijke adverteerder is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de advertentie.
- Advertenties moeten voldoen aan wet- en regelgeving en mogen niet misleidend zijn.
- Advertenties mogen alleen betrekking hebben op producten/diensten die passen binnen het doel van het Platform.
- MEO MATE mag advertenties weigeren, verwijderen of aanpassen wanneer zij in strijd zijn met de Voorwaarden.
- Betaling dient vooraf plaats te vinden.
Voor de uitvoering van advertentiediensten geldt het volgende:
- Bij afname van een advertentiedienst gaat de Gebruiker akkoord met directe uitvoering van de dienst.
- Indien de advertentie binnen de wettelijke bedenktijd wordt geplaatst, vervalt het herroepingsrecht zodra plaatsing heeft plaatsgevonden.
- Eventuele terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.